Tu primera semana en internet

La mayoría de las pequeñas empresas tienen una web, una ficha de Google creada una vez y luego olvidada, y una o dos cuentas en redes. Después se preguntan por qué nadie las encuentra.

La diferencia rara vez está en el esfuerzo. Está en que el trabajo de base, asegurarse de que tu negocio existe, correctamente y de forma coherente, en todos los sitios donde la gente mira, nunca se hace bien. No es difícil. Es simplemente aburrido, y nunca parece urgente.

Lleva unas doce horas, no cuesta nada, y es el trabajo de marketing con mayor retorno al alcance de una pequeña empresa. Todo lo que hagas después funciona mejor gracias a esto.

Por qué importa más que antes

Registrar tu negocio en los sitios adecuados era antes una cuestión de que te encontraran en Google. Sigue siendo cierto, pero algo ha cambiado.

Cuando alguien le pide a una IA que le recomiende «un buen contable cerca de mí» o «la mejor herramienta de facturación para autónomos», la respuesta se ensambla a partir de fuentes repartidas por la web: directorios, sitios de reseñas, fichas de empresa, menciones en las páginas de otras personas.

Si tu negocio solo existe en tu propia web, eres invisible para ese proceso. No mal posicionado. Ausente.

Día 1: ordena tus datos

Empieza por un documento, no por un alta. Todos los formularios que vas a rellenar piden lo mismo. Escríbelo una vez y el resto de la semana se vuelve mecánico.

• Nombre del negocio, exactamente como quieres que aparezca
• Dirección y teléfono, en un único formato coherente
• URL de la web, con o sin www, elige uno
• Horario de apertura
• Una descripción de una línea (menos de 100 caracteres), que empiece por lo que realmente haces
• Una descripción corta (~200 caracteres) y otra larga (500 a 1.000)
• Logo, cuadrado, de al menos 512 × 512 píxeles
• De cinco a ocho fotos reales
• Dos o tres categorías, usadas en todas partes
• Una dirección de correo que alguien revise
• Año de fundación

La coherencia es el objetivo entero. Los buscadores y los sistemas de IA ganan confianza en un negocio cuando ven los mismos datos corroborados por fuentes independientes. «Acme Consulting» y «Acme Consulting S.L.» se leen como dos empresas distintas. Quince fichas que coinciden a la perfección construyen algo que un competidor no puede copiar deprisa.

Un consejo: escribe tres variantes de tu descripción. Muchos directorios penalizan el texto que aparece idéntico en otros sitios, y tus propias fichas pueden acabar compitiendo entre ellas.

Día 2: las fichas que más importan

Si no haces nada más esta semana, haz estas.

Google Business Profile no es opcional. Gratis, es la ficha más visible que la mayoría de las pequeñas empresas tendrán nunca, y alimenta los resultados de mapas, los resultados locales y buena parte de lo que las IA saben de los negocios locales. Rellena todos los campos, no solo los obligatorios.

Bing Places lleva quince minutos y puede importar directamente desde Google. Bing alimenta por debajo una parte considerable de la búsqueda de los asistentes de IA, lo que le da más valor del que sugiere su tráfico bruto.

Apple Business Connect cubre Apple Maps y Siri. Rápido, gratis, y sistemáticamente olvidado por la competencia.

Facebook, Instagram y LinkedIn: reclama y completa los perfiles aunque no publiques nunca. Posicionan por el nombre de tu negocio y son donde mucha gente irá a comprobar que existes.

Un perfil a medio completar queda por detrás de uno completo en todas las plataformas que los alojan.

Día 3: las reseñas

Las reseñas convierten una ficha en algo sobre lo que los compradores actúan, y cada vez más en algo que un sistema de IA va a recomendar.

Reclama tus plataformas. Trustpilot tiene un plan gratuito. Si vendes a empresas, reclama los sitios de reseñas que tus compradores usan de verdad. Si eres un negocio local, las reseñas de Google pesan mucho más que todo lo demás.

Y después monta la petición, que es la parte que la gente se salta. Redacta un correo breve con un enlace directo a la página de reseñas. Decide cuándo lo vas a enviar: justo después de entregar algo con lo que el cliente está visiblemente contento, no meses más tarde en una newsletter.

Necesitas unas diez reseñas antes de que una plataforma te trate como establecido. Es un trabajo de dos meses, no de una semana. Las empresas que llegan ahí son sencillamente las que empezaron a pedirlas de forma sistemática.

Día 4: tu sector y tu región

Las victorias más fáciles suelen estar aquí, porque casi nadie se molesta.

• Colegios y asociaciones profesionales. La mayoría tienen directorio de miembros, y puede que ya estés pagando una cuota que incluye una ficha que nunca has reclamado.
• Tu cámara de comercio y cualquier directorio de empresas regional.
• Directorios sectoriales. Encuéntralos por el camino honesto: busca lo que buscarían tus clientes y anota qué directorios aparecen en la primera página. Esos son los que merecen tu tiempo.
• Socios y proveedores. Muchos mantienen páginas de «partner certificado» o «dónde comprar». Pregunta si puedes estar en una.

Qué saltarse

Los servicios de alta masiva. Las ofertas de «200 directorios por 99 $». La mayoría de esos directorios son sitios muertos que nadie visita, los enlaces no tienen ningún peso y los buscadores buscan explícitamente ese patrón. Seis fichas buenas ganan a doscientas vacías.

Pagar por posicionamiento en la primera semana. Los planes gratuitos bastan hasta que sepas qué plataformas te envían clientes de verdad.

Cualquier directorio que exija un enlace de vuelta. Eso es un montaje, y es justo lo que los buscadores penalizan.

Una prueba rápida ante la duda: ¿tiene visitantes reales, o solo una puntuación de autoridad que suena bien? ¿Las empresas listadas son reales, o son miles de fichas vacías generadas automáticamente? ¿La propia página de la ficha se encuentra en Google? Si no, sigue adelante.

Día 5: mídelo

Una hoja de cálculo, una fila por ficha: plataforma, fecha de envío, estado, enlace a tu ficha, publicada sí/no.

Después agenda una revisión a 30 días. Un número sorprendente de solicitudes muere en silencio en una cola de moderación sin que nadie se entere.

Anota también las cifras de hoy: visitantes mensuales de la web, cuánta gente busca tu negocio por su nombre, cuántas reseñas tienes. Dentro de tres meses querrás saber si algo de esto funcionó.

Qué esperar

Algunas fichas se publican en un día. Las plataformas de reseñas y los directorios grandes tardan de una a tres semanas en aprobar. La visibilidad en buscadores se construye en uno a seis meses, no en uno a seis días.

Lo que tendrás al final de la semana son 20 a 35 sitios donde tu negocio está descrito de forma correcta y coherente, a coste cero, por unas doce horas de trabajo.

Es el trabajo de marketing menos emocionante que existe, y es el trabajo que la mayoría de tus competidores no ha hecho.

La checklist