En la primera parte de esta serie vimos las fichas que cualquier negocio debería reclamar en su primera semana en internet. Esta trata de la capa que convierte esas fichas en clientes.

Una ficha le dice a alguien que existes. Una reseña le dice que vales el riesgo. Y cada vez más, las reseñas son lo que leen las IA cuando alguien les pide que recomienden un negocio.

Pero «consigue más reseñas» es un consejo inútil sin saber dónde — y las plataformas adecuadas para una panadería y para una empresa de software no tienen casi nada en común. Así que aquí va el reparto.

Empieza por Google

Google es la referencia para cualquier negocio, en cualquier sector, en cualquier sitio. Gratis, la más visible, alimenta los resultados de mapas y la búsqueda local, y es desproporcionadamente aquello de lo que tiran las IA para los negocios locales.

Si tienes diez reseñas en total, las quieres en Google. Todo lo de abajo es lo que añades una vez que eso funciona.

Si vendes a consumidores

Trustpilot — plan gratuito, sirve en casi todos los sectores de consumo y posiciona bien para las búsquedas de «reseñas [marca]». Cuando alguien busque tu nombre más «reseñas», te conviene una página en la que puedas responder, y no un hilo de foro.

Facebook — sigue siendo donde mucha gente comprueba que un negocio es real, sobre todo en servicios locales.

Yelp — dominante en EE. UU., relevante en unos pocos mercados, irrelevante en la mayoría. Comprueba primero si posiciona para tu categoría en tu país.

La plataforma de tu sector — normalmente la que de verdad genera reservas. Tripadvisor y OpenTable en hostelería; Booking.com en alojamiento; Houzz o el directorio de gremios de tu zona en reformas; la App Store y Google Play en aplicaciones, donde la valoración condiciona directamente las descargas.

Una regla: encuentra la plataforma que sale en la primera página cuando buscas lo que buscan tus clientes. Esa es la que merece tu esfuerzo, digan lo que digan las listas.

Si vendes a empresas

G2 es la principal plataforma de reseñas de software B2B. Un perfil de proveedor gratuito no cuesta nada, y las páginas de categoría de G2 posicionan para las búsquedas de «mejor software de [categoría]» que te costaría ganar desde tu propia web.

Capterra, GetApp y Software Advice forman un segundo grupo. G2 compró las tres a Gartner en una operación cerrada a principios de 2026, pero siguen funcionando por separado — bolsas de reseñas distintas, perfiles distintos que reclamar. Reclama ambos lados.

TrustRadius — más pequeña, con reseñas más largas y detalladas, valorada por compradores que hacen una evaluación seria. Gartner Peer Insights — solo si vendes a grandes empresas.

Clutch y GoodFirms — los equivalentes para agencias, consultoras y proveedores de servicios. Si vendes servicios en lugar de software, este es tu G2.

Los marketplaces de partners y de aplicaciones — si te integras con una plataforma mayor, su ficha de marketplace lleva reseñas y llega a compradores que ya están en modo compra. La superficie de reseñas de mayor calidad al alcance de la mayoría de los productos B2B, y la menos disputada.

Trustpilot también funciona en B2B, y se salta porque se da por hecho que es solo de consumo. Las recomendaciones de LinkedIn son lo más parecido para consultores en solitario.

Product Hunt es otra cosa

Product Hunt es antes una plataforma de lanzamiento que de reseñas, y tratarla como las demás es desaprovecharla.

Tu posición se decide en un solo día, medido de medianoche a medianoche en hora del Pacífico de EE. UU., estés donde estés. Así que hay que organizar la jornada en torno a un huso horario ajeno — y asumir que en la práctica tienes un lanzamiento. Uno flojo es peor que ninguno.

Lo que se suele pasar por alto es que la página permanece: posiciona por el nombre de tu producto y sigue recogiendo reseñas mucho después del día del lanzamiento. Eso es lo que justifica hacerlo bien en vez de hacerlo pronto.

La norma que pilla a mucha gente: puedes contar que has lanzado. No puedes pedir votos — eso incumple las normas de Product Hunt y hace que los productos bajen de posición o se retiren. Anuncia, no hagas campaña. De todos modos, los votos de cuentas recién creadas cuentan poco.

Antes de lanzar conviene tener una página que convierta, algo que el visitante pueda probar sin hablar con ventas, un comentario de fundador listo para publicar el primero y algo de historia real en la comunidad. Ese día, responde a todos los comentarios: la participación alimenta la posición. Si algo de eso no está listo, espera.

Cuántas, y a qué ritmo

En torno a diez reseñas una plataforma empieza a tratarte como establecido; a las veinticinco apareces en los rankings de categoría.

La frescura y la constancia importan tanto como la cantidad. Un 4,7 construido en 2023 vale menos que un 4,5 con reseñas del mes pasado. Y un goteo lento gana a una ráfaga: treinta reseñas en una semana parecen exactamente lo que suelen ser, y la detección de fraude opina igual.

Lo que convierte esto en un proceso, no en una campaña. Integra la petición en tu forma de entregar y se acumula en silencio.

Cómo y a quién pedirlas

Pídeselas a todo el mundo. No solo a los clientes que esperas que estén contentos. Un abanico de valoraciones se lee como auténtico; un muro de cinco estrellas se lee como comprado. Además es la norma: mandar solo a los clientes satisfechos a la plataforma pública mientras se desvía a los descontentos a un formulario privado se llama filtrado de reseñas, se ha vendido como buena práctica durante años y ahora está prohibido en EE. UU., la UE y el Reino Unido. Google elimina reseñas o suspende fichas por ello; Yelp señala públicamente al negocio.

Nunca ates una recompensa a una reseña positiva. Un agradecimiento que se ofrece a todos los clientes escriban lo que escriban está bien. Un descuento por cinco estrellas, no.

No escribas reseñas tú. Nada de empleados, propietarios o familia sin declarar la relación, y nada escrito por IA.

Elige el momento de un logro visible — justo después de entregar algo con lo que el cliente está satisfecho, no en una newsletter mensual.

Quita fricción. Un enlace directo a la página de reseñas, no a tu portada. Dos clics, como mucho.

Hazlo rutina. Los negocios que llegan a cincuenta reseñas son los que se las piden a todos los clientes, siempre, sin pensarlo.

Responde a todo

Responde a todas las reseñas, positivas y negativas: es visible para cualquier lector futuro, y las plataformas tratan la tasa de respuesta como una señal de actividad.

Las reseñas negativas son las que más atención merecen. Una queja bien gestionada convence a menudo más que una reseña de cinco estrellas, porque responde a la pregunta que el lector se está haciendo de verdad: qué pasa cuando algo sale mal. Nunca discutas en público.

La checklist